美洽移动端有哪些功能？

美洽移动端主要面向客服、销售和管理人员，常见功能包括：

1. 在线接待
– 接收并回复访客咨询
– 支持文字、图片、表情、文件等消息
– 查看访客来源、浏览页面、咨询轨迹等信息
– 多渠道统一接待

2. 会话管理
– 查看待接入、进行中、已结束会话
– 会话转接、邀请其他客服协助
– 会话备注、标签和状态管理
– 快速搜索历史会话

3. 客户管理
– 查看客户资料和联系方式
– 添加客户备注、标签
– 查看客户历史咨询记录
– 记录客户跟进情况

4. 快捷回复与知识库
– 使用常用语、快捷回复
– 查询企业知识库
– 提高重复问题的回复效率

5. 工单及线索跟进
– 创建和处理工单
– 分配、转交和跟进客户线索
– 设置跟进提醒或记录跟进结果

6. 消息与提醒
– 新会话、转接、待处理事项提醒
– 支持移动端推送通知
– 在非电脑环境下及时处理客户消息

7. 客服协作
– 查看在线客服状态
– 会话转接和内部协同
– 与团队成员进行内部备注或沟通

8. 数据查看
– 查看接待量、响应时长、会话量等基础数据
– 了解客服或团队的服务情况
– 部分版本支持报表和数据分析

9. 账号及权限管理
– 切换工作状态
– 管理个人资料、通知和快捷回复
– 不同角色拥有不同操作权限

具体功能可能会因美洽的移动端版本、企业购买的套餐以及使用的是“客服端”还是“管理端”而有所不同。